Qualitätsplanung umfasst alle Maßnahmen zur Definition von Qualitätszielen, Anforderungen und Prozessen, um sicherzustellen, dass die Qualitätsanforderungen aller Stakeholder:innen erfüllt werden.
Qualitätslenkung umfasst alle Maßnahmen zur Steuerung und Überwachung von Prozessen, um die Einhaltung der festgelegten Qualitätsanforderungen während der Durchführung sicherzustellen.
Qualitätssicherung beinhaltet alle geplanten und systematischen Aktivitäten, die notwendig sind, um Vertrauen zu schaffen, dass Anforderungen an Qualität erfüllt werden.
Qualitätsverbesserung umfasst alle Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung von Produkten, Prozessen und Systemen, um Qualität nachhaltig zu steigern.
Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) bildet den organisatorischen Rahmen, mit dem Unternehmen die Qualität ihrer Prozesse, Produkte und Dienstleistungen systematisch steuern, sichern und kontinuierlich verbessern.
Lieferantenqualität umfasst alle Maßnahmen zur Sicherstellung, dass zugekaufte Produkte oder Dienstleistungen den Anforderungen an Qualität, Liefertreue und Zusammenarbeit entsprechen.
Risikomanagement im Qualitätsmanagement bezieht sich auf die systematische Identifikation, Bewertung und Steuerung qualitätsrelevanter Risiken, um Fehler zu vermeiden, Normanforderungen einzuhalten und robuste Prozesse sicherzustellen.
Um die Qualität neuer Systeme durchgängig sicherzustellen, sollte ein entwicklungsbegleitender Qualitätssicherungsprozess (eQS) aufgebaut und in allen Projekten umgesetzt werden – mit dem Ziel, A-SPICE Level 2 zu erreichen. Hierzu wurde ein mehrstufiges Qualitätskonzept aufgesetzt, das sich über sämtliche Projektmeilensteine erstreckt. Unser Beitrag umfasste die systematische Erstellung von Qualitätsplänen, die Planung und Umsetzung von Q-Aktivitäten je Meilenstein sowie das Management prüfungsrelevanter Reviews. Identifizierte Befunde wurden gezielt nachverfolgt und im Rahmen strukturierter Re-Reviews geschlossen. Zusätzlich wurden kontinuierliche Prozessverbesserungen (SUP.1) identifiziert und eingeleitet – unterstützt durch ein standardisiertes Berichtswesen, das Transparenz und Nachvollziehbarkeit sicherstellt.
In einem vielschichtigen Umfeld mit zahlreichen internen und externen Schnittstellen war die Zusammenarbeit innerhalb der Kommunikationsabteilung und mit Partner:innen nicht ausreichend prozessual abgesichert. Es fehlten klar definierte Abläufe und Verantwortlichkeiten, was zu Ineffizienzen und erhöhtem Abstimmungsaufwand führte. Unsere Aufgabe war es, die Kernprozesse transparent darzustellen, systematisch zu modellieren und prozessuale Risiken frühzeitig zu identifizieren. Hierzu führten wir Stakeholder:innen-Interviews durch, entwickelten und validierten Prozessmodelle (BPMN 2.0) und führten eine umfassende FMEA inklusive Maßnahmenplanung und Risikobewertung durch. Die Erkenntnisse wurden direkt in die Prozessarchitektur integriert, um künftige Fehlerquellen wirksam abzusichern.
Im Rahmen eines unternehmensweiten Qualitätsprogramms wurden A-SPICE-konforme Prozesse für das Lieferantenmanagement etabliert – insbesondere im Hinblick auf die Anforderungen des Prozesses ACQ.4 „Supplier Monitoring“. Ziel war es, bestehende Abläufe zu analysieren und gezielt weiterzuentwickeln, um den Normanforderungen der technischen Entwicklung und Beschaffung gerecht zu werden. Wir konziperten den Projektaufbau, entwickelten eine klar strukturierte Roadmap und definierten konkrete Anforderungen an Prozesse, Methoden und Tools (PMT). Dabei griffen wir auf bewährte Best Practices vergleichbarer Konzerneinheiten zurück und implementierten effiziente sowie normkonforme Lösungen.
Frank Windeisen
